◆ 2013 한국의경영대상 / 고객만족경영대상 ◆ 사진 확대 ’고객에게 사랑과 감동을 전달하고 고객이 만족하는 최고의 가치를 창출하는 회사.’롯데마트(노병용 사장)가 경영지표로 삼고 있는 내용이다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ’2013 한국의 경영대상’에서 ’고객만족경영대상’ 종합대상을 수상했다.롯데마트의 ’고객경영’은 경영 원칙 여기저기에서 묻어난다. ’고객을 위한’ ’고객에 의한’ ’고객의’ 마트로 거듭난다는 목표 아래 ’우리 회사의 주인은 고객이십니다’라는 사시와 ’행복드림 롯데마트’라는 슬로건을 경영 원칙으로 삼고 있다. 경영과 관련된 모든 원칙ㆍ목표에 ’고객’이 빠짐없이 들어가 있는 셈이다.롯데마트는 현재 중국, 인도네시아, 베트남 등에 진출하며 활발한 해외사업을 벌여 외형을 키워가고 있다. 2007년 12월 중국 마크로를 인수한 이래 인수ㆍ합병(M&A)과 자체 출점을 통해 사업 영역을 넓혔다. 현재는 해외 3개국에서 143개 점포(중국 105개, 인도네시아 34개, 베트남 4개)를 운영하며 글로벌 유통업체로 성장 팬텀솔져홀덤 하기 위한 발판을 마련하고 있다.이 회사는 외형을 넓히는 것뿐 아니라 ’고객이 만족할 수 있는 가치’를 창출하는 데도 적극적으로 힘을 기울이고 있다. 특히 가격만으로 경쟁하기보다 가격ㆍ콘셉트ㆍ품질ㆍ조달방법ㆍ판매방식 등 모든 과정에서 가치를 높인 ’가치혁신상품’을 추구하며 새로운 제품을 선보이고 있다. 대표적인 게 ’통큰’ ’손큰’ 시리즈 상품이다. ’통큰’ 상품은 가격경쟁력을 갖춘 우수한 품질의 상품을 지속적으로 판매하기 위해 도입됐고 ’손큰’은 우수 중소기업과 공동 기획으로 상품을 조달하기 위해 만들어졌다. 롯데마트는 소비자 만족도를 높이기 위해 고객이 직접 상품개발ㆍ제안에 참여하는 밸류패널을 운영하고 있다. 고객 만족도를 평가해 서비스 질을 높이는 CS 클리닉 활동 등도 진행하고 있다. 또한 사회적 책임을 다하는 차원에서 상생경영에도 나서고 있다. 2011년에는 ’행복드림 봉사단’을 출범시키고 아동복지지설과 결연을 맺어 여러 가지 지원 활동을 하고 있으며 노병용 사장을 비롯해 경영진과 직원들이 모두 발벗고 나서고 있다.[김규식 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지] 팬텀솔져게임 하기 위한 발판을 마련하고 있다.이 회사는 외형을 넓히는 것뿐 아니라 ’고객이 만족할 수 있는 가치’를 창출하는 데도 적극적으로 힘을 기울이고 있다. 특히 가격만으로 경쟁하기보다 가격ㆍ콘셉트ㆍ품질ㆍ조달방법ㆍ판매방식 등 모든 과정에서 가치를 높인 ’가치혁신상품’을 추구하며 새로운 제품을 선보이고 있다. 대표적인 게 ’통큰’ ’손큰’ 시리즈 상품이다. ’통큰’ 상품은 가격경쟁력을 갖춘 우수한 품질의 상품을 지속적으로 판매하기 위해 도입됐고 ’손큰’은 우수 중소기업과 공동 기획으로 상품을 조달하기 위해 만들어졌다. 롯데마트는 소비자 만족도를 높이기 위해 고객이 직접 상품개발ㆍ제안에 참여하는 밸류패널을 운영하고 있다. 고객 만족도를 평가해 서비스 질을 높이는 CS 클리닉 활동 등도 진행하고 있다. 또한 사회적 책임을 다하는 차원에서 상생경영에도 나서고 있다. 2011년에는 ’행복드림 봉사단’을 출범시키고 아동복지지설과 결연을 맺어 여러 가지 지원 활동을 하고 있으며 노병용 사장을 비롯해 경영진과 직원들이 모두 발벗고 나서고 있다.[김규식 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지] 팬텀솔져홀덤 하기 위한 발판을 마련하고 있다.이 회사는 외형을 넓히는 것뿐 아니라 ’고객이 만족할 수 있는 가치’를 창출하는 데도 적극적으로 힘을 기울이고 있다. 특히 가격만으로 경쟁하기보다 가격ㆍ콘셉트ㆍ품질ㆍ조달방법ㆍ판매방식 등 모든 과정에서 가치를 높인 ’가치혁신상품’을 추구하며 새로운 제품을 선보이고 있다. 대표적인 게 ’통큰’ ’손큰’ 시리즈 상품이다. ’통큰’ 상품은 가격경쟁력을 갖춘 우수한 품질의 상품을 지속적으로 판매하기 위해 도입됐고 ’손큰’은 우수 중소기업과 공동 기획으로 상품을 조달하기 위해 만들어졌다. 롯데마트는 소비자 만족도를 높이기 위해 고객이 직접 상품개발ㆍ제안에 참여하는 밸류패널을 운영하고 있다. 고객 만족도를 평가해 서비스 질을 높이는 CS 클리닉 활동 등도 진행하고 있다. 또한 사회적 책임을 다하는 차원에서 상생경영에도 나서고 있다. 2011년에는 ’행복드림 봉사단’을 출범시키고 아동복지지설과 결연을 맺어 여러 가지 지원 활동을 하고 있으며 노병용 사장을 비롯해 경영진과 직원들이 모두 발벗고 나서고 있다.[김규식 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지] 팬텀솔져게임주소 하기 위한 발판을 마련하고 있다.이 회사는 외형을 넓히는 것뿐 아니라 ’고객이 만족할 수 있는 가치’를 창출하는 데도 적극적으로 힘을 기울이고 있다. 특히 가격만으로 경쟁하기보다 가격ㆍ콘셉트ㆍ품질ㆍ조달방법ㆍ판매방식 등 모든 과정에서 가치를 높인 ’가치혁신상품’을 추구하며 새로운 제품을 선보이고 있다. 대표적인 게 ’통큰’ ’손큰’ 시리즈 상품이다. ’통큰’ 상품은 가격경쟁력을 갖춘 우수한 품질의 상품을 지속적으로 판매하기 위해 도입됐고 ’손큰’은 우수 중소기업과 공동 기획으로 상품을 조달하기 위해 만들어졌다. 롯데마트는 소비자 만족도를 높이기 위해 고객이 직접 상품개발ㆍ제안에 참여하는 밸류패널을 운영하고 있다. 고객 만족도를 평가해 서비스 질을 높이는 CS 클리닉 활동 등도 진행하고 있다. 또한 사회적 책임을 다하는 차원에서 상생경영에도 나서고 있다. 2011년에는 ’행복드림 봉사단’을 출범시키고 아동복지지설과 결연을 맺어 여러 가지 지원 활동을 하고 있으며 노병용 사장을 비롯해 경영진과 직원들이 모두 발벗고 나서고 있다.[김규식 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]