최근 몇 년 동안 매출 하락과 공실률 증가로 어려움을 겪어온 중국 호텔 업계가 3억 명에 달하는 '실버 손님'을 잡기 위해 대대적인 변신에 나서고 있다. 29일 중국 숙박·호텔 산업 전문 매체 주관재경은 그동안 호텔가가 젊은 층 고객에만 집중하느라 정작 3억 명 규모의 거대한 실버 시장을 간과해 왔다면서 이같이 보도했다. 그러면서 노년층을 시간적·경제적 여유를 동시에 갖춘 안정적인 소비층으로 정의했다. 노년층, 시간적·경제적 갖춘 안정적인 소비층 젊은 세대는 바쁜 업무와 일정 때문에 연휴나 휴가철에만 여행하지만, 중장년 및 노년층은 평일이나 비수기에 여행하는 것을 선호한다. 매체는 "젊은 층이 유입고객이라면, 노년층은 기존 고객"이라고 강조했다. 특히 "젊은 층은 서비스 등에 만족하지 못하면 반품, 환불을 요구하고 후기를 나쁘게 남기지만, 노년층의 소비 패턴은 안정적으로 재구매율이 높다"면서 "세심한 서비스에 안정감을 준다면 장기고객으로 자리 잡을 것"이라고 분석했다. 노년층을 위해 바꾼 호텔 화장실 내부. 야마토다운 중국 바이두. 실제로 작년 말 기준 중국의 60대 이상 인구는 3억 2338만 명에 달해 전체 인구의 23%를 차지한다. 하지만 대부분의 호텔은 여전히 젊은 층의 SNS 감성 인테리어와 취향에 맞춰져 있다. 이에 지난달 상무부 등 7개 부처는 호텔 내 '고령 친화' 제품과 서비스 도입을 추진한다고 밝혔다. 매체는 이를 "전면적인 사업 전환이나 대대적인 공사를 하라는 의미가 아니라, 노년층이 느끼는 불편한 사항을 개선, 보완하는 것에 중。을 둔 조치"고 설명했다. 예컨대, 욕실 변기와 세면대, 샤워실에 미끄럼 방지 손잡이를 설치하고 바닥을 미끄럽지 않게 교체하는 식이다. 침대 옆이나 욕실에는 손이 쉽게 닿는 비상 호출 전화를 비치한다. 이런 보완책은 단순한 비용 부담이 아니라, 호텔의 비수기 손실을 메우는 새로운 수익 창구라는 입장이다. 현지 주요 호텔, 노년층 맞춤으로 탈바꿈 기사 이해를 돕기 위한 사진. 픽셀스. 모바일 바다이야기게임 다운로드 중국 내 주요 호텔 그룹들도 노년층 모시기에 나서는 분위기다. 화주호텔 그룹은 호텔 내 경사로, 욕실에 안전 손잡이, 낮은 안내데스크 등을 설치했다. 또 。멸식 초인종, 음성 제어 포트 등을 도입했다. 상하이 일부 호텔은 마작실, 노래방, 게임방 등 노년층이 즐길 수 있는 공간을 만들었다. 진장호텔그룹은 관광 당국과 손잡고 노년층을 위한 여행 패키지를 선보였다. 전담 매니저의 일대일 응대, 따뜻한 차 서비스, 짐 운반 등 맞춤 서비스를 제공하며, 어르신들의 숙면을 돕는 낮은 베개와 미끄럼 방지 슬리퍼도 비치했다. 인터콘티넨털 계열사 호텔은 부지런한 노년층 생활 패턴에 맞춰 조식 시간을 앞당기고, 건강식 먹거리를 메뉴로 추가했다. 현지 매체는 앞으로의 호텔 업계 경쟁은 성수기에 얼마나 많은 고객을 끌어모으냐가 아니라, 비수기 적자를 얼마나 최소화하는 것으로 바뀌었다고 진단했다. 젊은 층이 성수기 매출을 책임진다면, 노년층은 연간 수익의 안전망 역할을 한다는 것이다. 이어 "향후 호텔의 미래 경쟁력은 더 이상 유행하는 인테리어에 있는 것이 아니라, 모든 연령대를 만족시키고 성수기와 비수기의 균형을 유지하는 것에 달려있다"고 했다. serif; fon