“선택약정 할인 신청하라고 문자가 왔는데, 이게 뭐예요?” 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터 내 콜센터. 수화기 너머로 고객의 질문이 끝나자 모니터 오른쪽 ‘상담 어시스트’ 창에 ‘선택약정 할인 제도를 알려주세요’ 같은 추천 질문이 자동으로 떴다. 클릭하자 선택약정 할인 방식과 약정 기간 등이 정리돼 올라왔다. 고객이 위약금을 묻자 AI가 대화 흐름에 따라 맞춤 질문과 필요한 정보를 띄웠다. 지금까진 낯선 문의가 들어오면 상담사가 사내 상담 지식 문서를 직접 검색했고, 그사이 고객은 수화기를 든 채 기다려야 했다. 하지만 유플러스가 도입한 AI 상담 어드바이저 덕분에 불필요한 대기 시간이 사라졌다. 이인표 유플러스 상담어드바이저스쿼드 PO는 “현장에서 이 기능을 특히 많이 쓰는 게 신입 상담사”라고 설명했다. 그는 “하루 30~40건 전화를 처리하던 신입이 입사 후 바로 60건을 처리할 수 있게 됐고, 고참 상담사도 한 달에 한 번 들어올까 말까한 문의에서 도움을 받고 있다”고 했다. 유플러스는 AI 상담 어드바이저가 도입된 AICC(AI 콘택트센터)를 전국 17개 자사 고객센터에 적용해 상담 시간을 2024년보다 16% 줄였다. 모바일 야마토2게임다운로드 현재 연간 약 800만 건의 문의를 AI 콜봇·챗봇이 처리하고 있고, 상담사 연결 대기시간은 2024년 47초에서 올해 5초로 줄었다. AICC 시장은 대규모 고객센터를 둔 금융권을 중심으로 형성돼 이커머스·가전으로 넓어지고 있다. 회사는 2030년까지 관련 분야 매출을 2000억원 이상으로 키우는게 목표다. 안형균 엔터프라이즈AI사업그룹장은 “자체 고객센터 운영을 통해 축적한 경험과 인소싱 경쟁력을 바탕으로 2030년까지 AICC 사업을 기업 AX 사업의 핵심 성장축으로 육성하겠다”고 말했다. 운영을 통해 축적한