‘음성통화 무제한’ 요금제를 쓰더라도 모든 전화가 무제한인 것은 아니다. 기업 고객센터에서 흔히 사용하는 1588·1688 등 전국 대표번호는 별도로 주어지는 ‘부가통화’ 한도에서 빠져나가기 때문이다. 상담원 연결을 기다리는 시간도 예외가 아니다. 대표번호는 일반 집전화나 이동전화와 달리 영상통화 등과 함께 부가통화로 묶인다. 이동통신 요금제에 따라 차이가있지만 월 300분 안팎이 별도로 제공되는 경우가 많다. 300분을 한 달로 나누면 하루 평균 약 10분이다. 이 한도를 모두 사용하면 이후 대표번호 이용 때 분당 8원 수준의 추가 통화료가 발생할 수 있다. 이 같은 별도 한도가 적용되는데는 대표번호 특유의 비용구조가 자리 잡고 있다. 통신업계에 따르면 일반 유선전화의 착신 접속료는 분당 7~9원가량이다. 하지만 대표번호에는 지능망을 사용하는 대가로 분당 약 8원이 추가된다. 가입자가 대표번호로 전화를 걸수록 이동통신사가 다른 통신사에 지불해야 하는 비용이 일반 유선전화보다 커지는 셈이다 빠칭코 . 문제는 소비자가 상담원과 대화하지 않는 순간에도 통화시간이 계속 계산된다는 。이다. 병원 예약이나 금융·증권 업무, 배달 주문 취소 등을 위해 고객센터에 전화했다가 연결까지 수십분을 기다리는 경우가 적지 않다. 대기가 길면 20분 안팎을 넘어 1시간 가까이 걸리는 경우도 있다. 이 시간 역시 부가통화 한도를 깎는다. 결국 “잠시만 기다려달라”는 안내는 들으며 대기하는 동안에도 소비자에게 주어진 무료 통화량은 줄어드는 구조다. 명칭은 기업의 ‘대표번호’지만 통화료를 내는 주체는 전화를 받은 기업이 아니라 전화를 건 소비자다. 기업 입장에서는 상담 대기시간이 길어진다고 해서 소비자의 통화료를 직접 부담해야 하는 것은 아니다. 이를 두고 통신업계에서는 대표번호에 붙는 부가통화 대가를 현재 비용 수준에 맞춰 조정해야 한다는 지적이 제기된다. 황금성pc버전 업계 관계자는 “현재 분당 8원 수준의 접속료는 지능망 투자가 이뤄지던 초창기에 설정된 것인데 수년째 그대로”라며 “지능망 설비원가가 낮아진 지금 비용은 분당 1~2원 수준까지 낮춰도 될 정도로 지나지게 높다”고 지적했다. 해당 비용이 낮아지면 이동통신사의 대표번호 접속 비용도 줄어들어 향후 음서통화 무제한 혜택에 포함할 여지가 생길 수 있다는 설명이다. 아예 기업이 고객센터 전화비를 부담하도록 해야 한다는 방안도 거론된다. 일정 규모 이상의 대기업이나 금융기관, 공공기관이 수신자 부담 번호인 ‘080’ 또는 ‘14xx’를 사용하도록 하는 방식이다. 현재와 달리 기업이 통화료를 부담하게 되면 상담 대기시간이 길어질수록 기업의 비용도 늘어난다. 이에 상담 인력을 확충하거나 대기시간을 단축하는 등 고객센터 서비스를 개선할 유인이 커질 수 있다는 것이다. 이와 함께 현행 유료 대표번호 체계를 유지하더하도 소비자가 전화를 걸기 전에 별도 통화 한도가 차감되거나 추가 요금이 발생할 수 있다는 사실을 명확히 알 수 있도록 안내를 강화할 필요성도 제기된다. 결국 “잠시만 기