30년 넘게 현장에서 소상공인 정책을 다뤄온 행정 전문가가 골목상권 자영업자들을 위한 실전 지침서를 펴냈다. 송해근 재단법인 안산시 상권활성화재단 대표는 최근 책 '장사의 기본'을 출간했다. '장사의 기본'은 "같은 골목, 같은 임대료, 같은 불경기인데 왜 어떤 가게에는 손님이 몰리는가"라는 질문에서 출발한다. 송해근 대표는 오랜 공직 생활과 상권활성화 현장에서 만난 상인들의 사례를 바탕으로 잘되는 가게와 그렇지 않은 가게의 차이를 '작지만 지속적인 행동'에서 찾는다. 책에는 저자가 직접 손님으로 찾아가 관찰한 생생한 현장 사례가 담겼다. 빈자리가 많은데도 혼자 온 손님을 돌려보낸 횟집, 자리를 옮겨준 손님에게 고마움을 전한 식당, 10년 단골을 놓친 이발관 등 일상적인 장면을 통해 장사의 본질을 풀어냈다. 송 대표가 주목한 것은 거창한 시설 투자나 파격적인 가격 경쟁이 아닌 손님이 묻기 전에 먼저 챙기는 작은 배려다. 당장은 손해처럼 보이지만 이러한 행동이 고객 신뢰와 재방문, 입소문으로 이어진다는 설명이다. 아울러 책은 이러한 현상을 심리학적 개념과 연결해 쉽게 풀어냈다. 익숙한 가게를 찾는 '현상유지 편향', 받은 만큼 돌려주고 싶어 하는 '호혜성', 첫인상이 평가를 좌우하는 '후광효과' 등과 함께 손님의 경험 전달 과정을 설명하는 'STEPPS' 이론을 적용했다 오션파라다이스가오리 . 독자가 책을 읽고 당장 매장에서 바꿀 수 있는 '한 가지 행동'을 찾도록 돕는 구체적인 실천 방향도 제시한다. 책 말미에는 소상공인 지원자금, 보증, 전통시장 시설현대화, 골목상권 조직화 등 현장에서 활용 가능한 주요 지원정책을 부록으로 수록했다. 송해근 대표는 "어렵다는 말만으로는 아무것도 달라지지 않는다"며 "결국 같은 환경에서도 고객을 다시 찾게 만드는 것은 손님을 대하는 태도와 작은 실천"이라고 강조했다. 이어 "혼자 고민하지 말고 필요한 공공 지원정책을 적극적으로 찾아 활용하길 바란다"고 덧붙였다. , sans-ser